Zašto uzeti račun

Uzimanje fiskalnog računa prilikom svake kupovine ima višestruke koristi za potrošača. Osim što možete proveriti da li vam je naplaćen tačan iznos i da li je na kupovinu obračunat i evidentiran porez, bićete sigurni da je roba prošla sve kontrole bezbednosti i kvaliteta, i steći pravo na garanciju i eventualnu reklamaciju proizvoda. Ako ste robu kupili na sivom tržišti i niste dobili račun, ostaćete uskraćeni za sva ova prava.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača možete reklamirati tehničku, prehrambenu i druge vrste robe široke potrošnje poput odeće, obuće, igračaka, nameštaja, kozmetike, kućne hemije, duvanskih proizvoda i slično. Potrebno je da dostavite fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini, odnosno kartični slip ili izvod iz banke, serijski broj proizvoda sa ambalaže ili kopiju računa[1].

Fiskalni račun je najsigurniji dokaz o kupovini kojim ostvarujete pravo na reklamaciju. Kako računi vremenom blede, trgovci i udruženja potrošača preporučuju da ih fotokopirate i da prilikom kupovine vrednijih stvari (automobil, bela tehnika...) tražite da vam u garantni list upišu broj fiskalnog računa, serijski broj proizvoda, ime kupca ili korisnika garancije ako je reč o poklonu.

Popravka i zamena robe ili povraćaj novca

Ako je reklamacija prihvaćena, imate pravo na popravku ili zamenu proizvoda. Ukoliko vam prodavac ne zameni proizvod u zakonskom roku ili na raspolaganju više nema isti model, imate pravo na povraćaj novca i to samo uz original fiskalni račun. To znači, da ako reklamaciju izjavite uz slip ili neki drugi dokaz o kupovini, robu možete popraviti i zameniti, ali ne i ostvariti pravo na povraćaj novca[2].

Ono što je važno da potrošači znaju jeste i da ukoliko se kvar ili oštećenje na robi pojavi u prvih šest meseci od kupovine, prodavac ne može robu poslati u servis na popravku bez prethodne saglasnosti kupca.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje i da robu možete reklamirati u roku od dve godine, bez obzira da li je garantni list izdat na kraći period, ukoliko možete da dokažete da do kvara ili oštećenja nije došlo vašom greškom. Dakle, ako vam se iznenada pokvario frižider godinu i po dana nakon kupovine, a garancija je glasila na godinu dana i dalje imate pravo na reklamaciju pozivajući se na zakon.

Robu možete reklamirati i bez dostavljanja ambalaže, ili ako je proizvod bio na akciji, kao i kada je cena na kasi drugačija u odnosu na navedenu cenu proizvoda na rafu.

Ako je do kvara ili oštećenja robe došlo greškom kupca, ili vam se iz subjektivnih razloga više ne sviđa odabrani nameštaj, odeća ili obuća, ili niste zadovoljni pruženom uslugom, nemate zakonsko pravo na reklamaciju, bez obzira što posedujete ispravan dokaz o kupovini.

Postupak i rokovi rešavanja reklamacije

  • Prodavci u svojim radnjama na vidnom mestu treba da istaknu način za reklamaciju robe
  • Reklamacije se vrše usmeno tamo gde je roba kupljena ili na mestu koje prodavac odredi; telefonski, pisanim ili elektronskim putem
  • U roku od osam dana prodavac mora da odgovori na reklamaciju (da je prihvati ili odbije)
  • Ako je reklamacija prihvaćena, prodavac ima 15 dana na raspolaganju da je reši, odnosno 30 dana u slučaju reklamiranja tehničke robe ili nameštaja
  • Ako reklamacija nije rešena u zakonskom roku, kupac se može obratiti Tržišnoj inspekciji

Za više informacija o pravima potročaša možete posetiti sajt Centra potrošača Srbije www.ceps.rs ili ih kontaktirati slanjem mejla na adresu savetovaliste.ceps@gmail.com ili pozivanjem na brojeve telefona 011/3120 444 i 011/3122 102, svakog radnog dana od 8:00h do 12:00h.


[1] Kopija računa u praksi se pokazala kao najmanje primenljiv dokaz o kupovini, jer trgovci nisu obavezni da izdaju kopiju računa s obzirom da po zakonu moraju tri godine da čuvaju kontrolne trake.

[2] Pravilnikom o sadržini i načinu evidentiranja prometa izdavanjem fiskalnog računa, načinu otklanjanja greške u evidentiranju prometa preko fiskalne kase i o sadržini i vođenju knjige dnevnih izveštaja, propisano je da trgovci ispravke na kasi u slučaju vraćanja robe mogu da vrše jedino uz original fiskalni račun.